Conditions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Sourâlya et toute personne effectuant un achat via notre site internet ou nos points de vente, en République de Côte d’Ivoire.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés par Sourâlya, ainsi que les droits et obligations des parties.

2. Produits

• Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur notre site ou dans nos catalogues au jour de la commande.
• Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé et de photos à titre indicatif.
• Les couleurs et textures peuvent légèrement varier en fonction des écrans et supports.

3. Prix

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC).
• Sourâlya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont précisés avant la confirmation de la commande.

4. Commande

• Le client peut passer commande sur notre site, via nos réseaux sociaux, ou en boutique physique.
• Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
• Un e-mail ou message de confirmation est envoyé après validation de la commande.

5. Paiement

• Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money), Wave, ou paiement à la livraison (selon disponibilité).
• Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement et nous ne stockons pas les données bancaires.

6. Livraison

• Les livraisons sont effectuées en Côte d’Ivoire et à l’international (selon zones couvertes).
• Les délais de livraison sont communiqués lors de la commande, mais peuvent varier en fonction des transporteurs et circonstances exceptionnelles.
• Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire.

7. Retours et échanges

• Conformément à la législation ivoirienne, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène, sauf défaut de fabrication constaté.
• Pour toute réclamation, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48h après réception.

8. Responsabilité

• Sourâlya ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit.
• Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.

9. Données personnelles

• Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
• Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

10. Droit applicable et litiges

• Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien.
• Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes d’Abidjan.

Sourâlya
Email: info@souralya.com
Telephone: +2250748383868
Angre, Abidjan
Côte d’Ivoire