Politique de retour

1. Conditions générales
Chez Sourâlya, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de haute qualité. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.

2. Cas acceptés pour un retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu endommagé ou cassé lors de la livraison.
Erreur de produit (article différent de celui commandé).
Défaut de fabrication constaté à la réception.

3. Délai pour signaler un problème
Vous devez nous informer dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit.
Toute réclamation au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email ou WhatsApp en précisant :
   • Numéro de commande
   • Photos du produit et de l’emballage
   • Description du problème
2. Après validation par notre équipe, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

5. Frais de retour
En cas d’erreur de notre part ou de défaut, les frais de retour sont à notre charge.
Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de commande du client), les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement ou échange
Si le retour est accepté, vous pourrez choisir entre :
Un remboursement (dans un délai maximum de 7 jours ouvrables)
Un échange avec un produit équivalent ou de même valeur
Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial.

7. Exceptions
Les promotions et ventes flash sont définitives et ne peuvent être retournées ou échangées.
Aucun retour pour les produits achetés en solde ou avec un code promo.

Sourâlya
Email: info@souralya.com
Telephone: +2250748383868
Angre, Abidjan
Côte d’Ivoire